치과를 위한 환자 후속 관리 워크플로

대부분의 치과 진료소에는 후속 조치 의도가 부족하지 않습니다. 바쁜 한 주를 버틸 수 있는 워크플로가 부족합니다. 여기에 버티는 실용적인 구조가 있습니다.

대부분의 수익을 처리하는 4가지 워크플로

• ·예약 없이 임플란트,교정 상담 가능
• ·치료가 중간에 중단된 공개 치료 계획
• ·부재중 전화 또는 응답이 없는 문의
• ·정기 검토를 위한 리콜 및 재예약

각 워크플로에 필요한 규칙

• ·며칠이 아닌 몇 시간 단위로 측정되는 첫 번째 접촉 지연
• ·리드가 쉬어지기 전의 최대 시도 횟수
• ·아웃바운드 연락을 위해 정의된 시간 창
• ·각 결과에 대해 특정인에게 명확한 전달
• ·효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것에 대한 주간 검토

리셉션이 이것을 혼자서 소유할 수 없는 이유

진료실에서 가장 바쁜 업무는 리셉션입니다. 그들은 승인하고 행동할 수 있지만 흐름을 주도할 수도 없습니다. 환자 수익 회복(Patient Revenue Recovery)이 케이던스를 소유하므로 접수처가 환자를 소유할 수 있습니다.

환자 한 명에게 워크플로 안내

월요일에 "생각해볼게"로 끝나는 임플란트 상담을 상상해보세요. 워크플로가 타이머를 시작합니다. 수요일에는 친절한 첫 번째 접촉으로 환자가 계획에 대해 질문이 있는지 확인하고 자리를 제공합니다. 응답이 없으므로 다음 주 월요일에 짧은 메시지 하나로 빠른 통화를 제안합니다. 환자는 지불 옵션에 대해 묻는 응답을 합니다. 해당 답변은 상담 내용이 첨부된 작업으로 리셉션에 바로 전달되며, 직원이 당일 아침 예약을 위해 다시 전화합니다. 아무도 아무것도 기억할 필요가 없었고, 환자는 결코 쫓기는 느낌을 받지 않았습니다.

• ·기회가 조용해지는 순간의 방아쇠
• ·판매가 아닌 관리로 프레임된 몇 시간 만에 첫 번째 터치
• ·환자가 휴식을 취하기 전 시도 횟수 제한
• ·모든 회신에 대한 즉각적이고 상황에 맞는 전달이 수신자에게 전달됩니다.
• ·워크플로에서 복구된 항목을 보여주는 주간 숫자입니다.

바쁜 한 주를 견디는 워크플로우

후속 조치가 실패하는 이유는 결코 좋은 의도가 부족해서가 아닙니다. 바쁜 주가 항상 승리한다는 것입니다. 워크플로는 대기실이 가득 차고 직원 두 명이 병가를 냈을 때 계속 실행되는 경우에만 도움이 됩니다. Delta Fuji는 스스로 흐름을 주도하고 실제 대화가 필요한 경우에만 사람을 끌어들이기 때문에 진료소가 너무 바빠서 손으로 할 수 없을 때, 즉 가장 많은 수익이 빠져나가는 바로 그 순간에 후속 조치가 유지됩니다.