다지점 클리닉의 후속 관리를 통합하는 방법

두 개의 진료소가 한 진료소의 두 배 작업이 아닙니다. 위치, 일정, 리셉션 팀 전반에 혼란이 가중되기 때문에 더욱 그렇습니다.

여러 위치에서 가장 먼저 중단되는 항목

• ·한 장소에서 본 환자가 다른 장소에 전화를 걸어 팀 사이에 끼어들었습니다.
• ·후속 조치 규칙은 위치에 따라 다르며 진료소의 분위기도 다양합니다.
• ·그룹 전반에 걸쳐 복구 대기열에 누가 있는지 단일 보기가 없습니다.

중앙 대기열, 로컬 작업

그룹의 리드 복구는 위치 인식 규칙을 통해 하나의 중앙 대기열을 유지합니다. 각 사이트의 리셉션에서는 전체 상황과 함께 해당 작업만 볼 수 있습니다. 그룹에는 통합된 번호가 표시됩니다.

혼돈이 더해지는 것이 아니라 합성되는 이유

하나의 클리닉에서 후속 조치는 소규모 팀이 머릿속에 품을 수 있는 습관입니다. 두 번째 사이트를 추가하면 공유된 가정이 깨집니다. 환자는 한 위치에서 문의하고 다른 위치를 방문합니다. 한 사이트의 강력한 접수 담당자는 부지런히 후속 조치를 취하는 반면 다른 사이트는 인력이 부족하여 리드를 오래도록 방치합니다. 본사는 단일 뷰가 없기 때문에 어느 위치에서 수익이 새고 있는지, 그 이유가 무엇인지 알 수 없습니다. 이 그룹은 단일 진료소의 후속 조치 문제가 두 번 발생하지 않습니다. 더 이상 한 사람도 전체 그림을 볼 수 없기 때문에 구조적인 문제가 있습니다.

• ·모든 사이트에 하나의 대기열이 있으므로 팀 간에 환자가 빠지지 않습니다.
• ·규칙과 톤을 공유하므로 브랜드는 어디에서나 동일하게 느껴집니다.
• ·통합된 숫자와 위치별 분석 본사가 조치를 취할 수 있습니다.
• ·위치 인식 라우팅을 통해 각 수신자는 자신의 작업만 볼 수 있습니다.

일관성은 성장의 원동력이다

성장하는 그룹의 경우 상금은 하나의 주력 사이트에서 영리한 캠페인이 아닙니다. 최신 위치와 가장 바쁜 위치를 포함하여 모든 위치에서 동일하게 신뢰할 수 있는 후속 조치입니다. Delta Fuji는 사이트별로 적용되는 규칙에 따라 그룹 전체에서 하나의 파이프라인을 실행하므로 세 번째 또는 네 번째 클리닉은 시스템을 재창조하는 대신 이미 작동하는 시스템을 상속받습니다. 그룹은 후속 조치가 악화되지 않고 성장하며, 이는 일반적으로 그렇지 않을 때 정확히 발생합니다.