부담 없이 치료 견적을 후속 관리하는 방법

치료 견적에 대한 후속 조치는 많은 클리닉에서 어색합니다. 환자는 이미 가격을 들었습니다. 임상팀은 상업적인 느낌을 원하지 않습니다. 그래서 후속 조치가 지연되거나 절대 나오지 않습니다.

대화의 틀을 다시 잡아라

좋은 후속 조치는 영업 전화가 아닙니다. 이는 임상적 예의입니다. 환자가 계획을 이해했는지, 남은 질문이 없는지, 다음에 무엇을 해야 할지 알고 있는지 확인하는 것입니다. 예약은 명확성의 부산물입니다.

작동하는 타이밍 및 톤 규칙

• ·세부 정보가 사라지기 전 48시간 이내에 첫 번째 연락
• ·가격 알림이 아닌 임상적 질문으로 시작하세요
• ·환자가 병원에서 이미 사용하고 있는 채널을 사용하세요.
• ·반대 의견을 포착하고, 밀어붙이지 마세요.
• ·즉흥적으로 행동하기보다는 적절한 사람에게 전달하세요.

피해야 할 사항

"결정하셨나요?"로 시작하는 스크립트는 피하세요. 매주 넛지를 피하세요. 마케팅처럼 보이는 메시지는 피하세요. 요점은 존재하는 것이 아니라 유용하다는 것입니다.

환자를 존중하는 간단한 순서

가장 잘 변환되는 후속 조치는 짧고 사려 깊습니다. 견적 후 하루나 이틀 후 첫 번째 터치, 가격 알림보다는 임상 점검으로 시작됩니다. 응답이 없으면 며칠 후 가볍게 두 번째 터치를 통해 불분명한 사항에 대해 빠른 전화를 통해 답변을 제공합니다. 그 후 환자는 돌아오지 않는 한 혼자 남겨진다. 잘 배치된 두 번의 터치로 수십 개의 잔소리 메시지가 결코 복구되지 않는 대부분의 예약을 복구합니다.

• ·터치 원: 48시간 이내에 임상적 예의 점검
• ·두 번째 터치: 며칠 후 질문에 답변하고 자리를 확보하겠다는 짧은 제안
• ·모든 단계에서 명확하고 간편한 예약 방법
• ·환자가 응답하면 즉시 다른 사람에게 전달
• ·두 번째 터치 후 완전히 정지하여 환자가 쫓기는 느낌을 받지 않습니다.

팀만이 할 수 있는 일을 팀이 하게 하라

리셉션과 임상 직원은 바쁜 화요일에 누구에게 전화해야 할지 기억하는 것이 아니라 대화에서 인간적인 부분에 가장 능숙합니다. Delta Fuji는 일반적으로 결정을 지연시키는 타이밍, 첫 접촉 및 질문을 처리한 다음 따뜻하고 대화할 준비가 된 환자를 팀에 바로 전달합니다. 클리닉은 관계를 유지하고 관리자를 잃습니다.

이렇게 하면 후속 조치가 상업적인 느낌을 주지 않습니다. 이는 좋은 치료의 일부가 되며, 팔리기보다는 보살핌을 받는다고 느끼는 환자로부터 자연스럽게 예약이 이루어집니다.