클리닉이 상담 후 매출을 놓치는 이유

환자는 상담이 필요하다고 말하며 상담을 종료합니다. 일주일이 지나도 아무도 전화하지 않았습니다. 3주 후 치료 계획은 변환되지 않은 상태로 시스템에서 종료됩니다. 클리닉에서는 환자가 예약을 중단한 이유가 무엇인지 모릅니다.

침묵의 창 비용

대부분의 클리닉은 깔때기의 다른 어떤 부분보다 상담과 예약 사이의 침묵 속에서 더 많은 수익을 잃습니다. 환자는 내원할 만큼 관심을 보였습니다. 가격도 논의되었습니다. 이의 제기는 일반적으로 사소하고 답변 가능합니다.

실제로 무엇이 잘못되었는지

• ·접수는 늘어나고 후속 조치는 절대 나가지 않습니다.
• ·후속 조치가 너무 이르거나 너무 늦게 나옵니다.
• ·팀은 다음 통화의 주인이 누구인지 확신할 수 없습니다.
• ·작은 질문이 환자를 멈추게 하고 제때에 대답하는 사람이 아무도 없습니다.
• ·치료 계획이 복잡하고 이를 설명할 두 번째 접점이 없습니다.

구조화된 복구는 추적이 아닙니다.

환자 수익 회복은 쫓아가는 것이 아닙니다. 적절한 상황과 함께 적절한 순간에 참석한 다음, 환자가 말할 준비가 되었을 때 대화를 다시 팀에 전달하는 것입니다.

자동 창에 광고비보다 비용이 더 많이 드는 이유

클리닉은 상담 일기를 작성하는 데 즐거운 시간을 보내고 전체 여정에서 가장 귀중한 순간을 묵묵히 지나갈 것입니다. 의자에 앉아 가격을 듣고도 결정을 내리지 못한 채 집으로 돌아간 환자는 냉철한 클릭보다 훨씬 더 가치가 있습니다. 그들은 이미 진료소를 알고 있고, 이미 임상의를 신뢰하고 있으며, 그들과 예약 사이의 유일한 것은 짧고 적절한 대화입니다. 그러한 대화가 전혀 발생하지 않을 경우 클리닉은 전환되지 않은 방문에 대해 한 번, 이를 대체하는 데 필요한 마케팅에 대해 두 번 비용을 지불합니다.

숫자는 조용히 합산됩니다. 한 달에 40번의 상담을 받고 10번 중 6번을 전환하는 클리닉에서는 매달 16번의 치료 계획을 엽니다. 몇 번의 세심한 손길을 거쳐 그 중 3분의 1이라도 예약된다면, 이는 누구도 눈치채지 못할 극적인 손실 없이 매달 의미 있는 수익이 창출되는 것입니다.

실제로 좋은 후속 조치는 어떤 모습일까요?

• ·첫 번째 접촉은 하루나 이틀 안에 이루어지며 상담은 여전히 ​​새로운 상태입니다.
• ·일반적인 알림이 아닌 논의된 특정 치료법을 언급합니다.
• ·결정을 지연시키는 작은 질문에 대한 답변을 일반 언어로 제공합니다.
• ·부담 없이 다음 단계인 통화 또는 슬롯을 제공합니다.
• ·환자가 말하고 싶은 순간에 환자를 다시 사람에게 넘겨줍니다.

Delta Fuji가 창을 닫는 방법

Delta Fuji는 개방형 치료 계획을 지켜보고 논의된 내용의 맥락을 바탕으로 적절한 순간에 개입합니다. 음성 상담원는 전화를 걸어 체크인하고, 일반적인 질문에 답하고, 예약을 제안한 다음, 실제 대화가 있을 때 환자를 바로 리셉션으로 안내할 수 있습니다. 팀은 누구를 쫓아야 할지 기억해야 하는 정신적 부담을 짊어지지 않고, 환자는 침묵 대신 적시에 인간적인 후속 조치를 받게 됩니다.

목표는 환자가 준비되지 않은 결정을 내리도록 강요하는 것이 아닙니다. 한번만 더 세심한 손길을 가하면 '예'라고 대답했을 환자가 실제로 그 손길을 받을 수 있도록 하기 위한 것입니다. 회수된 수익이 바로 여기에 있으며 현재 거의 모든 진료소에 보관되어 있습니다.