Checklist de auditoría de recuperación de pacientes

Esta checklist de auditoría de recuperación de pacientes te ayuda a encontrar, en una tarde, dónde pierde ingresos tu clínica sin darse cuenta. No es marketing nuevo: es revisar lo que ya entra y se escapa. Marca cada punto que tu clínica no esté cubriendo bien hoy. Donde se acumulen las marcas, ahí está el dinero.

Llamadas y solicitudes

• Toda llamada perdida se devuelve el mismo día
• Cada formulario y mensaje recibe respuesta en minutos, no en horas
• Hay respuesta también fuera de horario y en hora punta
• Se hace un segundo intento cuando el paciente no contesta
• Cada primera respuesta termina proponiendo un hueco concreto

Seguimiento de presupuestos

• Todos los presupuestos abiertos están en una lista, no en la memoria
• Cada presupuesto sin cerrar tiene un seguimiento a los pocos días
• El seguimiento es tranquilo, sin presión ni cuenta atrás
• Se resuelven dudas de plan de tratamiento y facilidades de pago

No-shows y agenda

• Cada cita se confirma y se recuerda la víspera
• Cuando alguien no se presenta, se le escribe el mismo día
• Los huecos que deja una ausencia se intentan recolocar
• Se mide cuántas citas no se presentan cada mes

Pacientes antiguos

• Existe una lista de pacientes que hace tiempo que no vienen
• Se reactiva a esos pacientes de forma ordenada, no improvisada
• Se recuerdan revisiones y tratamientos pendientes

Reseñas y reputación

• Se piden reseñas tras una visita satisfactoria, de forma natural
• Se responde a todas las reseñas, también a las críticas
• El perfil de empresa de Google está completo y actualizado

Visibilidad: SEO y Google Maps

• La clínica aparece en Google Maps al buscar tu especialidad en tu zona
• Hay una página por tratamiento principal y por sede
• Los datos de nombre, dirección y teléfono coinciden en todos los sitios
• La web carga rápido en el móvil y permite pedir cita con facilidad

Qué hacer con el resultado

Empieza por el bloque con más casillas sin marcar y arregla primero la respuesta a las solicitudes, que suele ser la fuga más grande. Para ponerle una cifra a lo que pierdes hoy, pasa tus datos por la calculadora del coste de captación de pacientes y verás el ingreso perdido al mes y al año.

Una auditoría de recuperación de pacientes solo vale si termina en acción. Si quieres que revisemos contigo dónde se escapan los pacientes y cómo cerrarlo, escríbenos y te preparamos una auditoría sobre los datos reales de tu clínica.