Calculadora del coste de captación de pacientes en clínicas

El coste de captación de pacientes es lo que te cuesta conseguir un paciente nuevo: la suma de lo que inviertes en anuncios, SEO y recepción, dividida entre los pacientes que acaban sentándose en el sillón. La cifra que casi nunca se mide es la otra cara: cuánto dinero se pierde por el camino, en solicitudes que nadie contesta a tiempo y en citas que no se presentan. Esta calculadora estima ambas cosas con tus propios números.

Ajusta los valores con los datos de tu clínica. Verás tu coste por paciente y, debajo, el ingreso que se queda sobre la mesa cada mes y cada año.

Cómo leer el resultado

El coste por paciente te dice cuánto te cuesta hoy cada caso nuevo. Es útil para comparar canales y para saber cuánto puedes invertir sin perder dinero. Pero el dato que más sorprende a las clínicas es el ingreso perdido: el valor de las citas que se habrían reservado si alguien hubiera contestado a tiempo, más el de las que se reservaron pero no se presentaron.

Si esa cifra anual se parece o supera a lo que inviertes en captación, el problema no es traer más solicitudes, sino atender mejor las que ya tienes. Es el caso más habitual y, a la vez, el más barato de arreglar.

Cómo se calcula

El modelo es deliberadamente sencillo y transparente. Parte de tus solicitudes mensuales y aplica tus propias tasas:

Cómo bajar el coste de captación

Bajar el coste por paciente no suele pasar por gastar más en anuncios, sino por perder menos de lo que ya entra. Tres palancas, de mayor a menor impacto:

• Responde en minutos, no en horas. Cada solicitud sin contestar a tiempo es una cita que se va a otra clínica.
• Confirma y recuerda cada cita para reducir las ausencias, y reacciona el mismo día cuando alguien no se presenta.
• Reactiva pacientes antiguos y presupuestos sin cerrar, que ya conocen la clínica y cuestan mucho menos que un paciente nuevo.

Las dos primeras dependen de una cosa: que alguien atienda cada solicitud al instante, también fuera de horario y cuando recepción está ocupada en el sillón. Es justamente el hueco que un agente que responde, cualifica y agenda en segundos viene a cubrir.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un buen coste de captación de pacientes?

Depende del ingreso medio por paciente y del tratamiento. Más que buscar una cifra de referencia ajena, compara tu coste por paciente con el valor de ese paciente a lo largo del tiempo. Si un implante o un tratamiento de ortodoncia valen varios miles de euros, un coste de captación de unos cientos puede ser muy rentable.

¿Por qué incluir las ausencias en el coste de captación?

Porque una cita que no se presenta ya te costó dinero captarla y, además, deja un hueco en la agenda que casi nunca se llena a tiempo. No contar las ausencias hace que el coste real por paciente parezca más bajo de lo que es.

¿Sirve para clínicas dentales y de estética?

Sí. El modelo funciona para cualquier clínica privada que reciba solicitudes y trabaje con cita previa. Solo cambian tus números: el ingreso medio por paciente, la tasa de reserva y la de ausencias.

El coste de captación de pacientes baja cuando dejas de perder lo que ya entra. Si quieres ver esa cifra sobre tus datos reales y cómo recuperar las citas que hoy se enfrían, escríbenos y te preparamos una auditoría de captación para tu clínica.