전환되지 않는 상담으로 더 많은 진료수익 회수
Delta Fuji가 상담 후 미결정 환자, 부재중 전화, 미확정 치료 계획을 후속 관리하고 예약 요청과 다음 조치를 접수팀에 전달합니다.
수익 회복 진단 시작상담이 차가워지는 이유
환자는 그것에 대해 생각하고 싶어하며 적절한 시기에 돌아오는 사람은 아무도 없습니다.
부재중 전화는 정해진 시간 안에 돌아오지 않습니다.
접수는 늘어나고 후속 조치는 절대 나가지 않습니다.
치료 계획이 복잡하고 설명을 기다리는 동안 유지됩니다.
누가 언제 전화하기로 되어 있는지는 확실하지 않습니다.
복구 캠페인의 작동 방식
상황당 하나의 캠페인
예약없이 상담, 부재중전화, 진료계획 공개.
브랜드에 맞는 후속 음성
전문적인 톤, 부담감 없이 팀과 함께 작성했습니다.
캡처된 약속 요청
환자가 약속을 요청하면 상황에 맞는 직원에게 약속이 전달됩니다.
리셉션이 통제됩니다.
Delta Fuji는 다음 단계를 준비합니다. 팀이 해당 작업을 결정하고 승인합니다.
직원이 보고 승인하는 내용
상황에 맞는 모든 대화: 환자, 치료 계획, 마지막 방문
질문과 반대 의견을 뽑아 답변할 준비가 되었습니다.
우선순위로 표시된 약속 요청
각 팀원의 명확한 작업
효과가 있었던 것과 그렇지 않은 것에 대한 주간 검토
약속 요청 및 다음 단계
환자가 예약을 요청하면 리셉션에서는 계획, 상황 및 제안된 이용 가능 여부와 함께 이를 확인합니다. 이는 바쁜 받은 편지함에 들어 있는 또 다른 이메일이 아닙니다. 모든 것을 닫아야 하는 우선 순위 작업입니다.
공급자 유출도 복구
치과 진료소는 재료, 임플란트, 실험실 작업 및 소모품을 통해서도 돈을 잃습니다. 공급망 복구는 납품서 및 계약서와 청구서를 확인하여 마진 손실이 발생하기 전에 초과 요금을 포착합니다.
동일한 플랫폼, 동일한 팀, 두 번째 엔진: 공급망 복구.
치과 진료소의 실제 결과
Delta Fuji를 이용한 진료소가 콜드 상담과 부재중 전화를 복구하여 얻은 성과는 무엇입니까?
여러 위치의 치과 그룹과 첫 달에 34건의 추가 상담이 예약되었습니다.
몇 시간 후에 차가운 질문을 다시 시작하는 치주 연습.
스페인어를 사용하는 대규모 환자 기반을 갖춘 클리닉으로 영어와 스페인어로 미리 알림과 후속 조치를 제공합니다.
회복은 어떤 모습일까요?
모든 비즈니스는 다르지만 수학은 간단합니다. 놓친 기회 × 평균 가치 × 현실적인 복구율입니다.
가정
- consultations / 월60
- 첫 번째 방문에서 전환하지 않음35%
- 평균 처리 값€1,800
- 가정된 회수율10%
공개 치료 계획 / 월
21
매달 기회를 열어라
€37,800
월별 잠재적 회수 수익
€3,780
60회의 상담으로 21개의 공개 치료 계획이 생성되고 평균 치료 가치가 €1,800인 경우, 이는 미결정 계획에 있는 월 €37,800입니다. 10%를 회수하면 매월 €3,780가 다시 작동된다는 의미입니다.
공식
- 월간 놓친 기회 = 기회 × 전환되지 않은 점유율 × 평균 가치
- 잠재적 회수 수익 = 매월 놓친 기회 × 가정된 회수율
실제 숫자는 볼륨, 가격, 후속 조치 시기, 팀 역량 및 원래 문의 품질에 따라 달라집니다. 수익 회복 진단는 귀하의 데이터를 사용합니다.
회수율 가정을 사용하는 이유는 무엇입니까? 공개 리드 응답 연구에 따르면 속도와 지속성이 자격 및 전환에 실질적으로 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. Delta Fuji는 자신의 데이터를 사용하여 가정을 실수로 대체합니다.
출처: Harvard Business Review, 2011 · MIT / Lead Response Management Study · InsideSales / Forrester · Brevet Group
