다른 대리점으로 이동하기 전에 시운전 리드와 견적을 복구하세요.
Delta Fuji가 관심 고객을 후속 관리하고 금융 관련 질문을 파악한 뒤, 대화 맥락과 함께 영업 담당자에게 전달합니다.
수익 회복 진단 시작대리점 리드가 차가워지는 이유
구매자는 시운전을 하고 비교를 위해 떠납니다.
견적이 이메일로 발송되고 이후에는 아무도 전화하지 않습니다.
리드가 돌아올 때 영업사원은 다른 고객과 함께 있습니다.
파이낸싱은 열려 있고 루프는 절대 닫히지 않습니다.
웹 리드는 누구도 매시간 확인하지 않는 받은 편지함에 도착합니다.
복구 캠페인의 작동 방식
구매 단계당 하나의 캠페인
시운전, 견적, 자금 조달, 환매. 각 단계마다 고유한 리듬이 있습니다.
일반적인 목소리가 아닌 브랜드 목소리
대리점 및 제조업체 브랜드와 함께 작성된 메시지입니다.
약속, 질문 및 자금 조달 캡처
구매자가 추가 시운전, 자금 조달 또는 할인을 요청하면 상황에 맞는 영업사원에게 전달됩니다.
지정된 영업사원에게 전달
작업은 첫 번째 고객이 아닌 이미 고객을 알고 있는 사람에게 전달됩니다.
팀이 보고 승인하는 것
컨텍스트가 포함된 모든 대화: 모델, 견적, 할당된 영업사원
파이낸싱, 할인 및 가용성 관련 질문이 삭제되었습니다.
예약 요청이 우선순위로 지정됨
할당된 영업사원의 작업 지우기
마감 중인 견적에 대한 주간 검토
일반적인 사용 사례
후속 예약 없이 시승해보세요
응답 없이 보낸 견적
웹 문의가 제때 답변되지 않음
오픈파이낸싱이 종료되지 않았습니다.
재구매를 위한 고객 재활성화
또한: 판매 후를 위한 공급망 복구
예비 부품, 반품, 핵심 비용 및 브랜드 등급 할인을 통한 작업장 및 판매 후 측면 누수 마진. Supply Chain Recovery는 청구서를 납품서 및 카탈로그와 일치시킵니다.
자동차 및 수리에 대한 공급망 복구를 참조하세요.회복은 어떤 모습일까요?
모든 비즈니스는 다르지만 수학은 간단합니다. 놓친 기회 × 평균 가치 × 현실적인 복구율입니다.
가정
- 문의사항이나 시승 / 월120
- 첫 번째 방문에서 전환하지 않음50%
- 판매당 평균 총 이익€2,500
- 가정된 회수율8%
결정하지 못한 구매자 / 월
60
매달 기회를 열어라
€150,000
월별 잠재적 회수 수익
€12,000
120개의 문의로 인해 결정하지 못한 구매자가 60명 발생하고 평균 총 이익이 €2,500라면 공개 기회에서는 월 €150,000가 됩니다. 8%를 회복한다는 것은 잠재적인 총 이익이 다시 활성화될 때 월 €12,000를 의미합니다.
공식
- 월간 놓친 기회 = 기회 × 전환되지 않은 점유율 × 평균 가치
- 잠재적 회수 수익 = 매월 놓친 기회 × 가정된 회수율
실제 숫자는 볼륨, 가격, 후속 조치 시기, 팀 역량 및 원래 문의 품질에 따라 달라집니다. 수익 회복 진단는 귀하의 데이터를 사용합니다.
회수율 가정을 사용하는 이유는 무엇입니까? 공개 리드 응답 연구에 따르면 속도와 지속성이 자격 및 전환에 실질적으로 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. Delta Fuji는 자신의 데이터를 사용하여 가정을 실수로 대체합니다.
출처: Harvard Business Review, 2011 · MIT / Lead Response Management Study · InsideSales / Forrester · Brevet Group
