클리닉용 WhatsApp 메시지 템플릿
클리닉용 WhatsApp 스크립트는 대부분의 환자가 길을 잃는 6가지 순간을 다룹니다. 새로운 환자에 대한 첫 번째 응답, 응답하지 않는 두 번째 시도, 약속 알림, 노쇼, 기존 환자의 재활성화, 견적 후속 조치입니다. 필요한 것을 복사하고 괄호 사이의 데이터를 변경하여 그대로 사용하십시오.
톤은 차분하고 냉정하며 결코 상업적이거나 카운트다운 중심이 아닙니다. 핵심은 완벽한 텍스트가 아니라 신속하게 응답하는 것입니다. 몇 분 안에 보낸 간단한 메시지는 다음날 보낸 훌륭한 메시지보다 훨씬 더 많은 변화를 가져옵니다.
스크립트 1. 새로운 환자에 대한 첫 번째 반응
새로운 환자(몇 분 안에 응답)
[이름]님, 안녕하세요. 저는 [클리닉]의 [귀하의 이름]입니다. [치료]에 대해 문의해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다. 귀하의 질문에 답변하기 위해 잠시 전화를 드리는 것이 귀하에게 좋습니까, 아니면 여기서 말씀드리는 것이 좋겠습니까? 이번 주에 자리가 있으니 제가 첫 방문을 예약해 드리고 싶습니다.
스크립트 2. 그가 응답하지 않을 때의 두 번째 시도
응답 없음(24~48시간 후)
안녕하세요 [이름]님, 제 메시지를 놓치신 경우를 대비해 [클리닉]에서 다시 편지를 드립니다. 아직 귀하의 [치료]를 위한 공간이 남아 있으므로 치료가 용이하도록 하겠습니다. 의무 없이 첫 방문을 예약하시겠습니까? 지금이 좋은 때가 아니라면 나에게 말해주세요. 나중에 남겨두도록 하겠습니다.
스크립트 3. 약속 알림
확인 및 알림(이브)
[이름]님, 안녕하세요. 내일 [요일] [시간]에 [진료소]에서 예약하신 시간을 알려드립니다. 그것이 당신에게 맞는지 확인할 수 있습니까? 변경이 필요한 경우 이 메시지에 회신해 주시면 문제 없이 이동해 드리겠습니다.
스크립트 4. 환자가 나타나지 않을 때
부재(당일)
[이름]님, 안녕하세요. 오늘 [클리닉]에서 보고 싶습니다. 괜찮아, 가끔 뭔가가 나올 때가 있어. 귀하의 [치료]를 위한 새로운 공간을 찾길 원하시나요? 이번 주와 다음 주에 시간이 있으니 어떤 것이 가장 적합한지 알려주세요.
스크립트 5. 노인 환자의 재활성화
한동안 오지 않는 환자
[이름]님, 안녕하세요. 저는 [클리닉]의 [귀하의 이름]입니다. 우리는 한동안 당신을 보지 못했고 당신이 어떤지 알고 싶었습니다. 원하시면 모든 것을 정리할 수 있도록 리뷰를 예약해 드리겠습니다. 내가 당신에게 몇 가지 기회를 제안한다면 당신에게 좋을까?
스크립트 6. 예산 모니터링
마감하지 않은 예산(누르지 않음)
안녕하세요 [이름] 님, [치료] 예산에 대해 생각해 보셨나요? 여유 있는. 요금제나 결제 수단에 대해 궁금한 점이 있으면 기꺼이 해결해 드리겠습니다. 그리고 명확하게 보이시면 귀하에게 가장 적합한 공간을 예약해 드리겠습니다.
항상 이름과 직함을 개인화하십시오. 실제 데이터가 포함된 스크립트는 매우 유사하게 들립니다. 일반적인 것은 자동 메시지처럼 들립니다. 그리고 기억하세요: 스크립트는 도움이 되지만, 스크립트를 만드는 이유는 제 시간에 응답하는 것입니다.
그것들을 최대한 활용하는 방법
- ·몇 시간이 아닌 몇 분 안에 응답: 결과를 가장 많이 변화시키는 요소입니다.
- ·항상 괄호 안의 데이터를 환자의 데이터로 변경하세요.
- ·차분하고 냉정한 어조를 유지하고 절대 압박하거나 카운트다운하지 마세요.
- ·한 단계로 예약하기: 특정 시간대 제안
- ·볼륨이 자신을 초과하는 경우 첫 번째 응답을 자동화하고 종료는 팀에 맡깁니다.
자주 묻는 질문
WhatsApp 메시지를 자동화할 수 있나요?
그렇습니다. 최소한 시간에 가장 민감한 첫 번째 응답과 미리 알림은 자동화하는 것이 좋습니다. 예산 추적 및 재활성화는 사람의 손길을 통해 가장 잘 작동합니다. 이상적으로는 각 요청이 즉각적인 응답을 받고 환자가 관심을 보이자마자 팀이 입장합니다.
짜증나게 하지 않고 얼마나 자주 주장해야 합니까?
24~48시간 후 두 번째 시도, 최대 며칠 후 세 번째 시도. 응답이 없으면 문을 열어두고 나중에 다시 활성화하세요. 같은 날 필요 이상으로 주장하는 것은 공격적인 것입니다.
진료소용 WhatsApp 스크립트는 정시에 전송되면 작동합니다. 각 요청에 대해 몇 시간이 지나도 몇 초 안에 첫 번째 응답을 받기를 원하시면 저희에게 편지를 보내주시면 귀하의 클리닉에 대한 연락 및 예약 시스템을 설정해 드리겠습니다.