클리닉과 지역 비즈니스가 Google 리뷰를 늘리는 방법

Google에서 리뷰를 얻는 것은 병원이나 지역 비즈니스에 가장 수익성이 높은 수단 중 하나이자 최악의 성과 중 하나이기도 합니다. 누군가가 귀하의 도시를 검색하면 Google은 근처에 누가 있는지만 확인하는 것이 아니라 누가 가장 최근의 리뷰와 가장 좋은 답변을 받은 리뷰를 보고 먼저 표시합니다. 그리고 그 목록을 본 고객은 누구에게 전화할지 결정하기 전에 메모와 댓글을 비교합니다. 이 가이드에서는 Google에서 불이익을 주는 관행에 빠지지 않고 적시에 리뷰를 요청하고 모든 리뷰(부정적인 리뷰도 포함)에 응답하고 해당 평판을 더 많은 인용으로 전환하는 시스템을 통해 지속 가능한 방식으로 Google에서 리뷰를 얻는 방법을 설명합니다.

리뷰는 동시에 두 가지 측면에서 작동합니다. 첫 번째는 가시성입니다. Google이 지역 검색결과와 지도의 순위를 매기는 신호 중 하나인 피드의 눈에 띄는 부분을 검토합니다. 두 번째는 신뢰입니다. 이는 귀하의 사업과 옆집 사업 사이에서 망설이는 사람들을 설득하는 사회적 증거입니다. 대부분의 기업은 때때로 즉석에서 리뷰를 요청하기 때문에 4개의 느슨한 의견과 서비스 수준을 반영하지 않는 1개의 메모를 축적합니다. 차이점은 더 크게 요청하는 것이 아니라 항상 적시에 한 번의 클릭으로 요청하는 것입니다.

Google이 누구에게 전화할지 검토하여 결정하는 이유

로컬 서비스에서는 결정이 짧고 상대적입니다. 고객은 동네 옆에서 '치과의사'나 '미용사'를 검색하고 자신의 메모와 의견이 적힌 카드 3~4장을 보고 거의 항상 첫 번째 카드 중에서 선택합니다. 리뷰는 이중 작업을 수행합니다. 귀하의 목록이 해당 블록에서 상승하는 데 도움이 되며 일단 표시되면 선택을 기울입니다. 평균 성적만 계산되지 않습니다. Google과 사람들은 또한 귀하의 리뷰 수, 리뷰 도착 빈도 및 귀하의 응답 여부를 읽습니다. 최근 답변을 받은 의견이 있는 기업은 해당 기업이 살아 있고 서비스가 훌륭하다는 것을 전달합니다. 3년 전 리뷰가 5개 있는 하나는 그 반대의 결과를 전달하지만 효과는 동일합니다. 이는 치과 진료소를 위한 Google 비즈니스 프로필 가이드와 Google 지도에 귀하의 비즈니스를 배치하는 방법에 대해 설명하는 작업의 다른 측면입니다.

리뷰를 실제로 중요하게 만드는 것은 무엇입니까?

모든 리뷰의 무게가 동일하지는 않습니다. 다음은 지도의 순서와 결정하기 전에 지도를 읽는 고객 모두에게 실제로 바늘을 움직이는 표시입니다.

• ·수량: 건전한 양의 리뷰는 두 가지 의견만 있는 높은 평점보다 더 많은 근거를 제공합니다.
• ·최신성: 최근 몇 주 동안의 리뷰는 활동을 보여주기 때문에 몇 년 전의 리뷰보다 더 가치가 있습니다.
• ·빈도: 지속적인 드립이 한 번에 20개 이상의 리뷰를 설득한 후 침묵합니다.
• ·평균 성적: 중요하지만 의견과 답변이 많은 4.7이 3인 5.0을 능가합니다.
• ·세부사항: 치료, 서비스 또는 치료받은 사람의 이름을 언급하는 의견은 더 많은 맥락과 신뢰를 제공합니다.
• ·응답: 좋든 나쁘든 각 리뷰에 응답하면 세심한 비즈니스의 신호와 인식이 강화됩니다.

귀찮게 하지 않고 Google에서 리뷰를 얻는 방법

리뷰를 얻는 지속 가능한 방법은 리셉션의 포스터나 연례 캠페인이 아니라 고객이 방금 좋은 경험을 했을 때 요청을 일상 생활에 통합하는 것입니다. 가장 효과적인 방법은 세 가지를 결합한 것입니다. 적절한 시간에 직접 요청하는 것, 직접 링크를 전달하는 메시지로 강화하는 것, 단 한 번의 클릭으로 넣는 것입니다. 귀하가 취하는 모든 단계는 더 많은 리뷰 게시로 이어집니다.

그것을 요구할 적절한 시간

가장 좋은 순간은 긍정적이고 눈에 띄는 결과 직후입니다. 치료가 잘 끝났을 때, 주문을 받았을 때, 방문 후 고객이 행복하게 떠난 후입니다. 그것이 바로 만족의 극치이고, 거기에 대한 요구는 당연한 것으로 인식된다. 몇 주 후에 경험이 이미 식은 후에 이를 요청하면 훨씬 더 악화됩니다. 참석하는 사람은 대개 그 순간을 알아차립니다. 다음과 같은 차분한 댓글만 있으면 됩니다. 괜찮다고 생각하셨다면 Google의 리뷰가 많은 도움이 되며 WhatsApp으로 링크를 보내드리겠습니다.

변환하는 메시지

당일 WhatsApp에 직접 링크가 포함된 짧은 메시지를 게시하면 어떤 포스터보다 훨씬 더 효과적으로 변환됩니다. 짧고, 달콤하고, 부담스럽지 않게 작성하고 리뷰를 직접 여는 링크를 넣으세요. 간단한 예: "안녕하세요 Marta, 오늘 방문해주셔서 감사합니다. 잘 진행되었다면 Google에 리뷰를 남겨주시겠어요? 여기에서 1분 안에 완료할 수 있습니다: [링크]. 저희를 믿어주셔서 감사합니다." 고집하지 않고 단 하나의 메시지. 그가 응답하지 않으면 두 번 이상 반복하지 마십시오. 클리닉을 위한 WhatsApp 가이드에서는 이 요청을 짜증나게 하지 않고 대화에 맞추는 방법을 설명합니다.

한 번의 클릭으로 넣어보세요

단계가 많을수록 리뷰가 줄어듭니다. Google은 각 목록에 직접 리뷰를 남길 수 있는 짧은 링크를 제공합니다. Google 비즈니스 프로필에서 가져와서 'Google에서 나'라고 요청하는 대신 항상 사용하세요. 해당 링크는 리셉션, 데이터전화, 티켓용 QR 코드로 변환될 수 있으며 기업의 WhatsApp에 빠른 응답으로 저장될 수 있습니다. 고객은 검색이나 추가 등록 없이 의심 없이 몇 초 만에 게시된 리뷰로 도움을 요청해야 합니다.

전체 회로는 단계별로 다음과 같습니다.

• ·부담 없이 만족스러운 순간을 감지하고 직접 리뷰를 요청하세요.
• ·리뷰에 대한 직접 링크가 포함된 짧은 WhatsApp을 당일에 보내세요.
• ·떠나기 전에 QR을 제공하고 싶은 분들을 위해 리셉션에서 QR을 제공하세요.
• ·응답이 없으면 며칠 후에 한 번만 친절하게 알림을 보내면 됩니다.
• ·리뷰가 게시되자마자 응답하여 서클을 종료하세요.

부정적인 리뷰를 포함하여 모든 리뷰에 응답

응답은 리뷰를 받는 과정의 일부이지 보너스가 아닙니다. 각 리뷰에 응답하면 Google에 대한 신호가 강화되고 향후 고객에게 귀하가 사람들을 대하는 방식을 보여줄 수 있습니다. 항상 신속하고 침착하게 수행하십시오. 긍정적인 리뷰에서는 틀에 얽매이지 않고 구체적으로 감사 인사를 전하세요. 거절은 자신의 평판을 위태롭게 하는 것입니다. 의견에 대해 감사하고, 그 사람의 경험을 인정하고, 논쟁하지 말고, 전화나 직접 만나서 문제를 해결하겠다고 제안하십시오. 환자의 개인정보는 GDPR에 의해 보호되며 이에 대한 응답으로 한 가지 정보가 더 추가되면 막대한 비용을 초래할 수 있으므로 공개적으로, 특히 건강 분야에서 사례에 대해 자세히 설명하지 마십시오.

리뷰에 대한 응답의 예: "귀하의 경험이 기대했던 것과 같지 않아서 죄송합니다. 알려주셔서 감사합니다. 무슨 일이 일어났는지 이해하고 해결책을 찾고 싶습니다. 침착하게 논의할 수 있도록 편지나 전화를 주실 수 있나요? 감사합니다." 부정적인 리뷰에 대한 하나의 좋은 반응은 연속으로 10개의 별점 5점 리뷰보다 그것을 읽는 다음 사람에 대한 더 많은 신뢰를 구축합니다. 왜냐하면 그것이 실제 문제를 해결하는 방법을 보여주기 때문입니다.

볼륨에 문제가 나타납니다. 시기와 판단에 따라 각 검토에 응답하면 바쁜 첫 주가 지나갑니다. 그렇기 때문에 새로운 리뷰가 들어올 때마다 이를 읽고, 비즈니스 분위기에 맞게 응답 초안을 준비하여 간단한 리뷰를 게시하고, 심각한 불만 사항이나 임상 사례와 같은 민감한 리뷰는 응답하기 전에 한 사람에게 예약하는 시스템이 권장됩니다. 이렇게 하면 하루 종일 Google을 볼 필요 없이 모든 항목에 응답할 수 있으며, 중요한 항목은 인간의 판단을 따릅니다. 이는 고객과의 나머지 대화에 적용하는 것과 동일한 원칙입니다. 여기서 속도는 클리닉의 느린 응답 비용에 대한 가이드만큼 중요합니다.

절대로 해서는 안되는 일

일부 관행은 지름길처럼 보이며 Google에서 귀하의 리뷰를 삭제하거나 목록을 일시 중지할 뿐만 아니라 귀하의 신뢰도를 손상시키는 빠른 방법입니다. 피하십시오:

• ·리뷰를 구매하거나 제3자에게 의뢰하세요. Google에서 이를 감지하고 삭제하며 목록이 표시됩니다.
• ·리뷰에 대한 대가로 할인, 선물 또는 추첨 제공: 리뷰를 장려하는 것은 규칙을 어기는 것입니다.
• ·자신의 의견을 제시할 수 있는 사람을 필터링하고 기꺼이 검토할 사람에게만 요청하고 다른 사람을 비공개 양식으로 전환하는 것은 게이팅(gating)이라고 알려진 금지된 관행입니다.
• ·직원, 가족, 친구에게 실제 고객인 것처럼 리뷰를 남겨달라고 요청하세요.
• ·한동안 같은 연결로 많은 사람들이 의견을 제시하는 게시물을 설정하세요. 그런 패턴이 감지되어 리뷰가 떨어집니다.
• ·응답에 고객 또는 사례 데이터를 게시하는 행위(GDPR 위반이기도 함)

잘 진행된 한 달의 예

일주일에 약 100명의 환자를 진료하고 지금까지 수년에 걸쳐 30개의 리뷰가 축적된 치과 진료소를 상상해 보십시오. 시스템을 설정하세요. 리셉션과 전문가가 적절한 시간에 검토를 요청합니다. 당일 직접 링크가 포함된 WhatsApp이 발송되고, 카운터에 QR이 있으며, 각 의견은 하루 이내에 응답됩니다. 아무것도 구매하거나 인센티브를 제공하지 않고도 일주일에 2~3개의 새로운 리뷰가 한 달에 30개 이상으로 변합니다. 모두 최근에 답변된 리뷰입니다. 구글은 이러한 움직임을 활발하고 가치 있는 사업의 징조로 읽고, 해당 목록은 인근 검색에서 순위를 얻고, 이를 본 환자는 오래된 흔적 대신 새로운 의견을 찾습니다. 미용사, 워크샵 또는 컨설팅 회사에도 동일한 회로가 적용됩니다. 방법이 아니라 어휘가 변경됩니다.

작동하는지 측정하는 방법

몇 가지 사항을 측정하되 매달 측정하세요. 추가한 새 리뷰 수, 리뷰 도착 빈도, 평균 평점 변화, 응답 비율은 얼마나 됩니까? Google 비즈니스 프로필은 또한 귀하의 목록을 보는 사람 수, 길을 묻는 사람 수, 통화 횟수를 알려주므로 리뷰를 업로드하면 활동이 증가하는지 확인할 수 있습니다. 하지만 정말 중요한 데이터는 캘린더에 있습니다. 즉, 약속을 이행한 통화와 메시지의 수입니다. 리뷰가 많고 인용이 적은 파일은 거의 항상 평판 문제가 아닌 반응 문제가 있으며 이는 별도로 검토해야 할 또 다른 작업입니다.

Google에서 리뷰를 얻기 위한 체크리스트

• ·Google 비즈니스 프로필에서 가져와 직접 저장한 간단한 리뷰 링크
• ·리셉션, 티켓 또는 데이터폰에 해당 링크가 있는 QR
• ·부담 없이 가장 만족스러운 순간에 직접 요청해보세요.
• ·직접 링크와 기껏해야 단일 알림이 포함된 당일 WhatsApp
• ·부정적인 리뷰를 포함하여 24시간 이내에 모든 리뷰에 응답합니다.
• ·리뷰 구매 없이, 인센티브 없이, 누가 자신의 의견을 제시할 수 있는지 필터링 없이
• ·공개 응답에는 고객 또는 사례 데이터가 없습니다.
• ·볼륨, 최근성, 평균 성적, 응답 및 종료된 약속에 대한 월별 검토

자주 묻는 질문

모든 고객에게 리뷰를 요청할 수 있나요?

예, 행복하다고 생각하는 사람뿐만 아니라 모든 사람에게 동등하게 물어보면 됩니다. 귀하의 서비스를 사용한 사람에게 물어보는 것은 괜찮습니다. 만족하는 사람만 선택하고 나머지는 다른 채널로 돌리는 것은 게이팅이며 Google의 규칙에 위배됩니다. 공개적으로 물어보고 메모에 현실이 반영되도록 하세요. 장기적으로 보면 더 신뢰할 수 있고 논의하기가 더 어렵습니다.

부당한 리뷰나 허위 리뷰는 어떻게 하나요?

다음 독자가 귀하의 버전을 볼 수 있도록 논쟁 없이 차분하고 공개적으로 응답하십시오. 허위, 불쾌감을 주거나 실제 고객이 작성한 리뷰가 아닌 등의 이유로 리뷰가 Google 정책을 위반하는 경우 Google이 검토하도록 목록에서 신고할 수 있습니다. 항상 해당 내용을 삭제하는 것은 아니므로 최선의 방어는 여전히 고립된 의견을 희석시키는 실제적이고 최근의 리뷰를 많이 확보하는 것입니다.

리뷰가 몇 개나 필요한가요?

매직넘버는 없습니다. 중요한 것은 해당 지역의 경쟁에서 뒤처지지 않도록 충분한 양을 확보하고 중단된 것처럼 보이지 않도록 일정한 드립을 유지하는 것입니다. 귀하의 동네에서 가장 먼저 나타나는 업체 목록을 살펴보십시오. 이것이 귀하의 실제 참조이며 수량 및 최신성 측면에서 이를 능가하는 것이 대략적인 숫자를 쫓는 것보다 더 중요합니다.

요청과 응답을 자동화할 수 있나요?

예, 편리합니다. 방문 당일의 메시지 요청과 첫 번째 초안 응답은 민감한 리뷰가 게시되기 전에 사람을 통해 전달되고 인센티브나 구매가 이루어지지 않는 한 시스템에 남겨질 수 있습니다. 반복을 자동화하는 것은 하루 종일 기억할 사람에 의존하지 않고 매월 드립을 ​​일정하게 만드는 것입니다.

Google에서 리뷰를 얻는 방법을 아는 것은 특정 캠페인에 관한 것이 아니라 적시에 질문하고 한 번의 클릭으로 입력하며 모든 의견에 응답하고 민감한 의견은 사람의 손에 맡기는 간단한 시스템에 관한 것입니다. 이 지속적인 드립은 지역 검색에서 귀하의 위치를 ​​향상시키고 무엇보다도 선택하려는 고객을 설득합니다. 방문 당일에 요청을 단독으로 전달하고 각 검토에 대해 팀에서 검토한 중요한 사항과 의제와 관련된 모든 사항을 포함하여 제 시간에 응답을 받기를 원하는 경우 당사에 편지를 보내주시면 처음부터 끝까지 해당 회로를 설정해 드리겠습니다.