클리닉의 느린 문의 응대가 만드는 비용

대부분의 사립병원은 요청이 없어서 환자를 잃는 것이 아니라, 오히려 응답이 늦어서 환자를 잃는다. 느린 응답의 대가는 현실이며 거의 항상 눈에 보이지 않습니다. 리셉션이 소파에 있을 때 들어오는 전화, 새벽에 도착하는 형식, 환자가 이미 다른 곳에서 약속을 잡았을 때 다음 날 응답되는 메시지에 그 비용이 있습니다.

진료소가 늦게 응답하면 어떻게 되나요?

진료소를 찾는 환자가 한 진료소에만 글을 쓰는 경우는 거의 없습니다. 여러 사람에게 견적이나 정보를 요청하고 가장 먼저 대답하고 자신감을 주는 사람에게 예약하세요. 이것이 바로 응답 속도가 그토록 중요한 이유입니다. 가격이나 평판만을 놓고 경쟁하는 것이 아니라, 환자가 여전히 뜨거운 의도를 갖고 있을 때 가장 먼저 다가가기 위해 경쟁합니다.

몇 시간 후 응답이 올 때쯤에는 환자는 이미 다른 진료소로 이동했거나 추진력을 잃었거나 단순히 다른 진료소로 이동한 상태였습니다. 요청이 스프레드시트에서 사라지지는 않지만 실제 세계에서는 사라집니다. 들어간 리드와 의자에 앉은 환자의 차이는 느린 반응의 대가입니다.

느린 응답의 세 가지 누수

세 번의 누수은 동일한 뿌리를 공유합니다. 즉, 제때에 아무도 응답하지 않았습니다. 그리고 세 가지를 함께 측정하는 것이 가장 좋습니다. 왜냐하면 클리닉은 좋은 마케팅을 할 수 있지만 깨닫지 못한 채 이 세 가지 점을 놓칠 수 있기 때문입니다.

진료소가 늦게 응답하는 이유(게으름 때문이 아님)

리셉션에서는 카운터에서 서비스를 제공하고, 전화를 받고, 의제를 관리하고, 상담 중인 환자와 동행하는 등 여러 가지 작업을 동시에 수행합니다. 이러한 맥락에서 처음 몇 분 안에 각각의 새로운 요청에 응답하는 것은 출퇴근 시간 동안 물리적으로 불가능합니다. 그리고 몇 시간 후에는 아무도 없습니다. 태도의 문제가 아니라 역량과 일정의 문제입니다.

그렇기 때문에 일반적으로 리셉션에 더 빨리 진행하도록 요청하는 것이 아니라 첫 번째 응답을 제거하는 것이 해결책입니다. 각 통화, 양식 또는 메시지는 초기 질문을 해결하고 공간을 제안하며 팀에 알리는 즉각적인 응답을 받습니다. 우리는 부재중 전화, 콜드 리드 및 승인되지 않은 견적에 대한 가이드를 개발했습니다.

귀하의 진료소에서는 비용이 얼마입니까?

비용은 요청량, 환자당 평균 수입, 예약 및 불참률에 따라 달라집니다. 일반적인 수치를 사용하는 대신 직접 계산하십시오. 환자 획득 비용 계산기는 응답 지연 및 불참으로 인해 월별 및 연간 손실 금액을 자체 수치로 추정합니다.

대부분을 돌려받는 방법

• ·업무 시간 외, 출퇴근 시간에도 각 요청에 대해 즉각적인 응답
• ·노쇼를 줄이기 위해 각 약속의 확인 및 알림
• ·당일 누군가가 나타나지 않았을 때의 반응, 공간을 재배치하기 위한 조치
• ·부담 없이 오픈예산을 체계적으로 모니터링
• ·새로운 환자보다 비용이 훨씬 적게 드는 오래된 환자의 재활성화

자주 묻는 질문

얼마나 빨리 환자에게 응답해야 합니까?

빠를수록 좋습니다. 실제 차이는 처음 몇 분 안에 있습니다. 몇 분 안에 응답하면 환자의 의도가 살아있게 됩니다. 몇 시간 내에 응답하면 이미 응답한 병원과 경쟁하게 됩니다. 현실적인 목표는 어떤 요청도 언제든지 몇 분 이상 기다리지 않는 것입니다.

느린 응답도 SEO와 광고에 영향을 미치나요?

간접적으로는 그렇습니다. 더 많은 리드를 생성하기 위해 지역 SEO 및 광고에 투자할 수 있지만, 해당 리드가 답이 없이 사라지면 모집 비용이 낭비됩니다. 그렇기 때문에 대응은 투자금 인상 전이나 투자금 인상과 동시에 수정하는 것이 바람직하며, 투자금 인상 이후에는 수정하지 않는 것이 좋습니다.

느린 대응으로 인한 비용은 거의 항상 사립 진료소의 숨겨진 가장 큰 누수입니다. 좋은 소식은 폐쇄가 가장 저렴한 곳 중 하나라는 것입니다. 당신의 모습을 보고 싶고, 오늘 점점 추워지는 약속을 회복하는 방법을 알고 싶다면 저희에게 편지를 보내주시면 채용 감사를 준비해 드리겠습니다.