Consultas pendientes
Un registro de cada consulta y sus siguientes pasos ayuda al equipo a retomar conversaciones sin depender de la memoria de una persona. Anotar el idioma, el canal de entrada y la fecha de respuesta permite detectar contactos pendientes.
Agenda y recordatorios
Recepción necesita ver las citas por confirmar y las consultas sin respuesta. Una agenda junto al registro de conversaciones permite encontrar ambas.
- Registro centralizado de interacciones y citas.
- Confirmaciones y recordatorios automatizados.
- Atención en el idioma preferido del paciente.
Los recordatorios ponen a mano del paciente la fecha y la hora de su cita. Para comprobar si reducen las ausencias, compara la asistencia antes y después de implantarlos.
Atención en varios idiomas
Atender en el idioma del paciente exige revisar los mensajes y decidir quién responde cuando surge una duda. Una traducción automática necesita supervisión. Más aún si el mensaje trata una cuestión clínica.
Antes de implantar una herramienta, define qué idioma se usará en cada canal y cómo registrará el equipo la preferencia del paciente. Comprueba también qué ocurre si una consulta pasa de recepción a otro profesional.
Consultas y citas
Cuenta consultas, respuestas y citas. Si registras el origen de cada consulta y el gasto por campaña, puedes calcular el coste por primera visita. Para hablar de retorno económico también hacen falta datos de ingresos.
- Registrar el coste por primera visita.
- Analizar el retorno por campaña.
- Evaluar la tasa de ausencias.
La tasa de ausencias permite detectar problemas en las confirmaciones. Antes de atribuir un cambio a los recordatorios, revisa también si estás comparando periodos y tipos de cita equivalentes.
Pacientes inactivos
Revisa el último contacto antes de escribir. Comprueba si el paciente quiere recibir nuevos mensajes y registra quién hará el seguimiento y por qué canal.
WhatsApp puede servir para retomar una consulta administrativa. Evita incluir detalles clínicos en plantillas generales y deja que el equipo sanitario responda a las preguntas sobre tratamiento.




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