Recepción y citas
El registro de consultas, la reserva de citas y los recordatorios son tareas digitales de recepción. Las clínicas pueden organizar estas tareas mediante herramientas de comunicación y agenda.
Comprueba si el sistema utilizado permite reservar y modificar citas en línea. Antes de activarlo, prueba una reserva y una solicitud de cambio.
Respuesta a consultas
Cuando entre una consulta, registra cuándo llegó, por qué canal y cuándo se respondió. Comprueba después si la persona solicitó una cita.
Define qué dudas de recepción puede responder la herramienta y cuándo debe intervenir el equipo. Comprueba si admite el registro de la consulta y la reserva de una cita.
Gestión multilingüe de consultas
Registra el idioma indicado por el paciente y úsalo para continuar la llamada, el mensaje y la confirmación de la cita.
Antes de utilizar una plataforma para gestionar consultas en varios idiomas, comprueba qué idiomas y canales admite. Prueba los mensajes que utilizará recepción.
Revisa el idioma y los datos administrativos de cada mensaje antes de enviarlo.
Recordatorios digitales de citas
Envía recordatorios por el canal acordado e incluye la fecha, la hora y la ubicación de la cita. Registra las confirmaciones y las solicitudes de cambio.
Utiliza el idioma indicado por el paciente y revisa el mensaje antes de enviarlo.
Seguimiento y reactivación de pacientes inactivos
Las clínicas pueden enviar encuestas de satisfacción sobre la visita y registrar las respuestas para revisar el servicio.
Para retomar una conversación pendiente, revisa el registro de comunicaciones, pregunta si la persona quiere volver a hablar con la clínica y anota su respuesta.
Registro y análisis de resultados
Registra el coste por primera visita, las visitas realizadas y el retorno por campaña. Mantén separados los contactos recibidos, las citas confirmadas y las visitas.
Compara el coste de las herramientas y las campañas con los ingresos que puedas vincular a ellas. Si no conoces el origen de un ingreso, no se puede atribuir a una campaña.
Anota los cambios que hagas en recepción y la fecha en que se aplicaron. Revisa los registros antes de decidir si mantienes esos cambios.
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