Mensajes de bienvenida y ausencia
La aplicación WhatsApp Business permite configurar mensajes de bienvenida y de ausencia. Registra primero el número de la clínica y entra en las herramientas para empresas para escribir cada mensaje.
El mensaje de bienvenida se envía cuando alguien escribe por primera vez. Puedes programar el de ausencia para fuera del horario de atención; conviene indicar cuándo podrá responder el equipo.
Idiomas y respuestas rápidas
Las etiquetas ordenan conversaciones. No cambian el idioma del mensaje de bienvenida o de ausencia según el contacto. Si necesitas esa selección automática, comprueba antes qué admite la integración que vayas a usar.
Prepara respuestas rápidas en los idiomas que atiende la clínica y usa una etiqueta para anotar la preferencia de cada contacto. El equipo elige y envía la respuesta apropiada; una respuesta rápida no es un mensaje programado.
Horario de atención
Indica cuándo responderá recepción. El mensaje de ausencia puede incluir ese horario si llegan consultas fuera de él.
En WhatsApp Business, configura el horario de la empresa y elige cuándo se envía el mensaje de ausencia. Prueba el resultado desde otro número antes de dejarlo activo.
Conexión con la agenda
La aplicación WhatsApp Business no sincroniza por sí sola las citas ni el historial de un sistema de gestión. Para conectar ambos servicios hace falta una integración compatible y una revisión de los datos y permisos que utilizará.
Antes de contratar una integración, pide al proveedor que muestre qué ocurre al crear, cambiar y cancelar una cita. Una actualización en la agenda no cambia automáticamente los mensajes de la aplicación; esa lógica tiene que configurarse y probarse en la herramienta conectada.
Qué medir
Cuenta las consultas respondidas. Mide también cuánto tarda el equipo. Si usas una integración externa, comprueba qué datos registra antes de sacar conclusiones sobre citas o asistencia.
Si una plantilla genera dudas, cambia su texto y comprueba las respuestas posteriores. El horario y el idioma también deben revisarse cuando cambie la organización de recepción.
Mensajes y respuestas de WhatsApp Business
| Tipo | Cuándo se envía | Personalización | Objetivo |
|---|---|---|---|
| Bienvenida | Al iniciar una conversación | Texto y destinatarios | Acusar recibo |
| Ausencia | Según el horario configurado | Texto, horario y destinatarios | Indicar cuándo responderá el equipo |
| Respuesta rápida | Cuando la envía una persona | Texto y atajo | Responder consultas frecuentes |
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