Automatización de reservas en clínicas multilingües

Registro de consultas y reservas

En la gestión de reservas, Delta Fuji responde consultas y registra citas. La clínica debe definir quién revisa las respuestas y cómo se comunican los cambios de agenda.

• Registra la hora de entrada de cada consulta.
• Define quién debe revisar las respuestas.
• Comprueba la disponibilidad antes de confirmar una cita.

Idiomas de las comunicaciones

Comprueba qué idiomas admite el sistema de reservas y anota el idioma indicado por cada paciente. Úsalo en las llamadas, los mensajes y las confirmaciones.

Confirmaciones y recordatorios de citas

Envía recordatorios con la fecha y la hora de la cita por el canal acordado. Registra las confirmaciones y las solicitudes de cambio.

Seguimiento y reactivación de pacientes inactivos

Después de la visita, registra las comunicaciones pendientes y las respuestas recibidas.

Para retomar una conversación pendiente, pregunta si la persona quiere volver a hablar con la clínica. Utiliza el idioma que haya indicado y registra su respuesta.

Registra las respuestas a las comunicaciones de reactivación y las citas solicitadas. Comprueba después qué visitas se han realizado.

Costes, primeras visitas e ingresos

Registra el coste por primera visita y los ingresos que puedas vincular a cada campaña. Mantén las citas confirmadas y las visitas realizadas en registros separados.

Compara los resultados de la clínica antes y después de cada cambio. No uses cifras de otras clínicas como referencia si no conoces su fuente y cómo se han medido.

Integración de la automatización en la operativa diaria de la clínica

Antes de configurar el sistema, revisa las tareas que realiza recepción, los idiomas que necesita y las integraciones que admite. Prueba una reserva y un cambio de cita con el equipo.

Al elegir una plataforma, revisa las capacidades multilingües, el coste y las tareas que tendrá que realizar el equipo. Corrige los errores que aparezcan en las pruebas antes de activar los mensajes para pacientes.

• Evalúa las necesidades específicas de tu clínica.
• Selecciona una plataforma que se integre con tus sistemas actuales.
• Asegúrate de que el personal esté capacitado en el uso del nuevo sistema.